Politique d’expédition

 

a) Modalités de livraison :

Une fois la commande préparée, elle est expédiée à l’adresse postale renseignée par l’Acheteur lors de sa commande sur le site Deeny Stick Portal.

Les livraisons s’effectuent via les services de transport sélectionnés lors du paiement, y compris Mondial Relay, UPSet Chronopost (ci-après le « Transporteur »).

Livraison avec UPS :

UPS informera l’Acheteur par e-mail de chaque étape du suivi de la commande et de l’expédition. La livraison se fait à domicile via un livreur qui vous contactera une fois non loin de l’adresse renseignée. Si vous êtes absent, votre colis sera automatiquement déposé dans un point UPS. Le numéro de suivi de UPS et l’avancée des étapes de livraison feront foi pour toutes réclamations auprès du Service Client.

Toute réclamation concernant l’acheminement devra être adressée au Service Client de Deeny Stick Portal, avec des photos justificatives. En cas de litige, les informations fournies par UPS feront foi.

Livraison avec Mondial Relay :

Mondial Relay se réserve le droit de modifier le point de retrait du client dans un périmètre de 5 km si le point relais sélectionné est fermé ou ne peut plus accueillir de colis.

Les e-mails de suivi de Mondial Relay sont envoyés automatiquement par Deeny Stick Portal et par Mondial Relay.

Toute réclamation relative à la livraison devra être adressée au Service Client de Deeny Stick Portal, avec des photos justificatives. En cas de litige, les informations fournies par Mondial Relay feront foi.

Livraison avec Chronopost Express :

Chronopost informera l’Acheteur par e-mail de chaque étape du suivi de la commande. Le numéro de suivi et l’avancée des étapes de livraison feront foi pour tout échange avec le Service Client. La livraison se fait à domicile via un livreur qui vous contactera une fois non loin de l’adresse renseignée. Si vous êtes absent, votre colis sera automatiquement déposé dans un point Chronopost.

Toute réclamation concernant l’acheminement devra être adressée au Service Client de Deeny Stick Portal, avec des photos justificatives.

 

b) Délais de livraison :

Les délais de traitement s’entendent uniquement en jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés).

• Mondial Relay : 4 à 5 jours ouvrés

• UPS : 2 à 3 jours ouvrés

• Chronopost : livraison le lendemain avant 13h si commande passée et préparée avant 15h

Les commandes passées en semaine avant 10h sont expédiées le jour même. Celles passées après 10h sont expédiées le lendemain.

⚠️ Attention : Les délais annoncés s’appliquent en période d’activité normale. Ils peuvent être allongés en cas de forte affluence (Black Friday, soldes, fin d’année) ou de situation exceptionnelle (épidémie, état d’urgence).

Une commande n’est expédiée qu’après son traitement complet par Deeny Stick Portal.

En tout état de cause, la commande sera exécutée dans un délai maximal de 30 jours après validation, sous réserve du paiement intégral.

 

c) Retard de livraison :

Si le délai maximal de 30 jours est dépassé, l’Acheteur peut annuler sa commande en contactant le Service Client par e-mail : contact@deeny.fr.

À compter de l’annulation, Deeny Stick Portal s’engage à rembourser intégralement l’Acheteur sous 14 jours selon le mode de paiement utilisé.

En cas de livraison partielle, ce droit ne concerne que les articles non livrés.

Tout retard de livraison doit être signalé au Service Client dès que possible.

 

d) Perte du colis :

Une enquête sera menée en cas de problème lors de la livraison.

L’Acheteur est informé que la durée d’une enquête est variable et indépendante de Deeny Stick Portal.

• Si le colis est retrouvé, il sera expédié à l’adresse indiquée.

• Si la perte est confirmée, Deeny Stick Portal procèdera à une réexpédition ou à un remboursement selon la disponibilité des articles.

 

e) Réception :

Chaque livraison est réputée effectuée dès la mise à disposition du colis par le Transporteur.

L’Acheteur doit vérifier immédiatement l’état et la conformité des articles à réception.

• Livraison en point relais Mondial Relay : le colis doit être retiré sous 8 jours. Passé ce délai, il sera retourné à Deeny Stick Portal, et un remboursement des articles sera effectué, moins 3€ de frais de retour.

Toute anomalie ou réserve (retard, produit manquant ou endommagé) doit être signalée avec photos/vidéos justificatives dans les meilleurs délais au Service Client de Deeny Stick Portal : contact@deeny.fr.

Une fois tous les éléments en main, Deeny Stick Portalpourra ouvrir un ticket auprès du transporteur et enquêter. L'Acheteur peut être amené à contacter le transporteur directement si nécessaire.