Politique de remboursement

 

Modalités de remboursement :

• Les frais de retour en cas d’erreur de commande de la part du client sont à la charge du client.

• Les frais de retour liés à une insatisfaction injustifiée du client sont à la charge du client.

• Les erreurs de la part des services seront soumises à un remboursement proportionnel à cette erreur ou à une expédition du produit manquant, en fonction de la situation.

• Les frais de retour liés à la non-récupération de la commande du client en point de retrait restent à la charge du client.

En cas de casse ou de dégât lors du transport, la responsabilité de Deeny Stick Portal sera engagée et le client sera remboursé en fonction des dommages constatés, avec des preuves avérées et rigoureuses à l’appui.

Le Service Client de Deeny Stick Portal accuse réception de la demande de l’Acheteur et lui confirme la marche à suivre. À réception des instructions du Service Client, l’Acheteur renvoie les produits non conformes ou affectés d’un vice caché à l'adresse communiquée.

Le(s) produit(s) doit/doivent être impérativement renvoyé(s) complet(s), non utilisé(s) et dans la boîte d’envoi d’origine, dans un état permettant leur revente.

Par ailleurs, Deeny Stick Portal n’accepte pas les colis adressés en port dû. Tout risque lié au retour du ou des produit(s) est à la charge de l’Acheteur.

À réception du ou des produit(s) présumé(s) non conforme(s) ou affecté(s) d’un vice caché, Deeny Stick Portal réalise un contrôle pour constater la conformité ou non des produits. Ces contrôles sont réalisés dans les plus brefs délais et dans un délai maximum d’un (1) mois.

Si le caractère non conforme du ou des produits est confirmé ou que le vice caché est avéré, Deeny Stick Portal procèdera alors, au choix de l’Acheteur :

• Soit au remboursement du ou des produit(s) non conforme(s) ou affecté(s) d’un vice caché, ainsi que des frais d’envoi, selon le mode de paiement utilisé par l’Acheteur, dans un délai de quatorze (14) jours après réception du ou des produit(s) non conforme(s).

• Soit à l’échange du ou des produit(s) non conforme(s) ou affecté(s) d’un vice caché, à la demande de l’Acheteur. L’envoi du ou des produits à l’Acheteur est fait aux frais de Deeny Stick Portal, selon les conditions des présentes CGV.

Tout retour de la part de Mondial Relay dû à la négligence, l'oubli ou la non-disponibilité du client sera soumis à des frais de traitement de 3€, qui seront déduits du montant du remboursement (uniquement pour les commandes non retirées par le client).

Toute anomalie ou réserve identifiée au moment de la réception ou de la livraison du colis (notamment retard de livraison, produit manquant ou endommagé) doit être signalée de façon complète et précise avec des photos/vidéos à l'appui par l’Acheteur à Deeny Stick Portal dans les plus brefs délais. Une fois tous les éléments en main, Deeny Stick Portal pourra ouvrir un ticket auprès de sa plateforme logistique et mener une enquête auprès du transporteur. L'Acheteur peut également être amené à contacter le transporteur en parallèle, si nécessaire.

Toute réserve de ce type doit être notifiée dans les meilleurs délais au Service Client de Deeny Stick Portal : contact@deeny.fr